| „Operator" / „BKS" / „noi" | S.C. CRANMI IMPEX S.R.L., cu sediul social în Județul Dolj, Orașul Craiova, Str. Henri Coandă nr. 55, CUI RO9904245, Nr. Reg. Com. J16/997/1997, reprezentată prin Dincă Constantin, administrator, operator al website-ului costumebks.ro. |
| „Client" / „dumneavoastră" | Orice persoană fizică sau juridică care accesează website-ul sau achiziționează produse/servicii de la Costume BKS. |
| „Website" | Platforma online disponibilă la adresa https://costumebks.ro și toate subpaginile asociate. |
| „Produse" | Costumele, sacourile, pantalonii, cămășile, încălțămintea, accesoriile și orice alte articole vestimentare disponibile în showroom-urile și/sau pe website-ul BKS. |
| „Servicii de croitorie" | Ajustările incluse în prețul produselor (tiv, ajustare umeri, ajustare talie etc.) și serviciul Made to Measure (costum creat la comandă după măsurile individuale ale clientului). |
| „Showroom" | Oricare dintre locațiile fizice BKS: Craiova — Promenada Mall (Calea Severinului 61); Craiova — Centrul Vechi (Str. Lipscani 25); Drobeta-Turnu Severin — Severin Shopping Center (Bd. Mihai Viteazul 78). |
Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea website-ului costumebks.ro și relațiile comerciale dintre Costume BKS și Clienții săi privind achiziția de produse vestimentare și servicii de croitorie.
Website-ul are caracter informativ și de prezentare. Achizițiile se realizează în principal prin vizitarea showroom-urilor fizice BKS. Website-ul permite programarea de vizite la showroom și prezentarea serviciului Made to Measure.
Toate elementele website-ului costumebks.ro — inclusiv, dar fără a se limita la: textele, imaginile, fotografiile, videoclipurile, logo-ul, denumirile comerciale, designul grafic, codul sursă — sunt proprietatea Costume BKS sau sunt utilizate cu autorizarea titularilor de drepturi și sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.
Este interzisă reproducerea, distribuirea, transmiterea, afișarea publică, modificarea sau orice altă utilizare a conținutului website-ului fără acordul scris prealabil al Costume BKS.
Costume BKS depune toate eforturile pentru a prezenta produsele cu acuratețe. Culorile afișate pe ecran pot varia ușor față de aspectul real al produselor, în funcție de setările monitorului dumneavoastră. Fotografiile sunt cu titlu ilustrativ.
Produsele prezentate pe website reflectă stocul disponibil în showroom-uri. Disponibilitatea exactă a unui produs (mărimi, culori, cantitate) poate fi verificată contactând direct showroom-ul sau programând o vizită. Costume BKS își rezervă dreptul de a modifica oferta de produse fără notificare prealabilă.
Prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA. Prețurile sunt valabile la data afișării și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Reducerile și ofertele promoționale sunt valabile în perioada indicată și în limita stocului disponibil.
Prețurile promoționale afișate pe website sunt valabile exclusiv în condițiile și pentru perioada menționată explicit în cadrul fiecărei oferte.
Clienții pot programa o vizită în showroom completând formularul online disponibil la pagina /programare sau contactând direct showroom-ul. Programarea nu constituie o rezervare de produs sau o promisiune de achiziție.
Formularul de programare colectează datele cu caracter personal strict necesare (nume, telefon, e-mail, locație preferată) și este supus Politicii de Confidențialitate.
La achiziția produselor din gama standard, Costume BKS oferă servicii de ajustare de bază incluse în prețul de vânzare. Ajustările (tiv pantalon, ajustare talie, ajustare lungime mânecă etc.) sunt realizate de croitorii proprii în termen de maximum 3 (trei) zile lucrătoare de la efectuarea probei în showroom.
BKS nu este responsabil pentru ajustări realizate pe baza unor măsuri furnizate verbal fără probă. Ajustările majore pot face obiectul unui cost suplimentar, comunicat clientului în prealabil.
Serviciul Made to Measure constă în crearea unui costum executat exclusiv pe baza măsurătorilor individuale ale clientului. Procesul implică:
- Consultarea inițială și alegerea stofei la showroom
- Luarea măsurătorilor de către personalul BKS specializat
- Comandarea execuției costumului la croitoria parteneră
- Prima probă și ajustări
- Livrarea produsului finit
Termenul de execuție este de 12–15 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și plății avansului. Prețul de pornire este de 3.500 lei pentru costum complet (sacou + pantaloni), prețul final depinzând de stofa aleasă. Costumele Made to Measure nu pot fi returnate decât în cazul unui defect de calitate neremediabil.
Produsele comercializate de Costume BKS beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 (doi) ani de la data achiziției, conform Legii nr. 292/2021. Uzura normală, utilizarea necorespunzătoare, spălarea incorectă, modificările neautorizate sau accidentele nu sunt acoperite de garanția legală.
În cazul constatării unui defect de conformitate, vă rugăm să vă prezentați la showroom cu produsul și dovada achiziției sau să ne contactați la contact@costumebks.ro. BKS va soluționa reclamația prin reparare sau înlocuire în primul rând, conform Art. 14–18 din Legea nr. 292/2021.
Returnările produselor achiziționate în showroom sunt acceptate la decizia exclusivă a BKS, în condițiile în care:
- Produsul este nefolosit, cu etichete intacte și în ambalajul original
- Returnarea se solicită în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la achiziție
- Este prezentată dovada achiziției (chitanță/factură)
- Produsul nu a suferit ajustări sau modificări
Produsele personalizate (Made to Measure, produse cu ajustări ireversibile) nu pot fi returnate, cu excepția defectelor de calitate neremediabile.
Costume BKS nu poate fi responsabilă pentru:
- Daune indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea website-ului
- Erori sau omisiuni în conținutul website-ului, cu condiția remedierii prompte după notificare
- Întreruperi temporare ale accesului la website cauzate de mentenanță, atacuri informatice sau forță majoră
- Conținutul website-urilor terțe la care pot exista linkuri pe website-ul nostru
Răspunderea totală a BKS față de un client nu poate depăși valoarea produselor/serviciilor achiziționate de clientul respectiv în ultimele 12 luni.
Niciuna dintre Părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră în înțelesul Art. 1351 din Codul Civil al României. Partea care invocă forța majoră va notifica cealaltă Parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului.
Înainte de a apela la instanțele judecătorești, vă încurajăm să ne contactați direct. Dacă nu se ajunge la o rezolvare amiabilă, Clientul consumator poate apela la:
- ANPC: www.anpc.ro
- Platforma europeană SOL: ec.europa.eu/consumers/odr
- Centrul European al Consumatorilor România: www.eccromania.ro
Prezentele Termeni și Condiții sunt supuse legii române. Orice litigiu va fi soluționat cu prioritate pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele judecătorești competente de la sediul operatorului. Acești Termeni și Condiții nu afectează drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană.
BKS își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții oricând, publicând versiunea actualizată pe website cu indicarea datei modificării. Utilizarea continuă a website-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.